Gestão electrónica da relação com o cliente (e-CRM) [Portuguese]

By Abdul Shakoor

Este estudo observa uma abordagem que ? conhecida como explorat?ria porque visa avaliar e examinar os meios de comunica??o em linha como uma ferramenta para o e-CRM. Al?m disso, isto envolve a abordagem conhecida como iterativa tamb?m depende dos dados, que s?o qualitativos no congestionamento com informa??o observacional. Este estudo baseia-se na literatura e teorias existentes no ?mbito do marketing de relacionamento com o cliente (CRM). O subcampo do CRM, denominado e-CRM, ? estudado mais aprofundadamente o fen?meno do marketing e CRM em linha (gest?o de rela??es com clientes) num contexto de neg?cios banc?rios. O estudo baseia-se em estudos emp?ricos de dois bancos que utilizam a banca em linha diariamente. O material emp?rico foi recolhido atrav?s de entrevistas presenciais, a fim de obter conhecimento e compreens?o de como as empresas utilizam o e-CRM. Al?m disso, foram realizadas observa??es a fim de obter uma compreens?o mais profunda de como o e-CRM foi utilizado de forma diferente pelos dois bancos, e para ver como os clientes reagiram ?s suas iniciativas. O e-CRM ? uma nova forma de interagir, envolve interac??es r?pidas que se espalham mais rapidamente e podem ser vis?veis por qualquer pessoa que utilize a Internet.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6205351986
• ISBN13: 9786205351987
• Release Date: November 2022
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"