Esta 2a edi o do livro explora os factores facilitadores que melhoram a gest o da resolu o de conflitos nas institui es governamentais sul-africanas. O livro fala de uma s rie de formas de abordar a gest o e resolu o de conflitos, que v o do menos ao mais coercivo. O conflito pode ser evitado, discutido, negociado, arbitrado, adjudicado, resolvido por legisla o, por a o pol tica ou por for a violenta. Moore preocupa-se sobretudo com a abordagem mediada da gest o de conflitos. As partes que n o conseguem negociar em conjunto de forma eficaz podem recorrer a um mediador para facilitar o processo de negocia o.
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