Esta tese introduz o conceito de stress intelectual (istress), uma forma de tecno-stress que afecta especificamente as empresas de servi os e n o os indiv duos. Prop e que, tal como os seres humanos sofrem de stress, as empresas, com o seu capital intelectual (CI), tamb m podem sofrer de factores de stress relacionados com a tecnologia e o trabalho. A tese apresenta um modelo psicom trico, CMISS, desenvolvido atrav s de revis es sistem ticas da literatura e de inqu ritos, para medir e gerir este stress. Este modelo identifica os principais factores de stress (tecno-complexidade, tecno-inseguran a e sobrecarga de fun es) e inibidores (facilita o da literacia, facilita o do envolvimento tecnol gico e fornecimento de apoio t cnico), juntamente com mediadores - satisfa o no trabalho e gest o do conhecimento - para compreender como influenciam o capital intelectual e o desempenho global de uma empresa. O estudo conclui que a gest o do conhecimento um mediador crucial para a gest o do stress intelectual nas empresas de servi os.
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