Gestão de Serviços [Portuguese]

By Bhavik Shah and Swati Halani

Este cap?tulo fornece uma introdu??o ? gest?o de servi?os. Em primeiro lugar, os autores d?o uma vis?o geral das especificidades dos servi?os em compara??o com a abordagem tradicional centrada nos bens. Em seguida, discutem as diferentes abordagens aos servi?os e uma vasta gama de defini??es de servi?os. A compreens?o dos atributos particulares dos servi?os ? essencial, uma vez que ? necess?ria uma abordagem e um estilo de lideran?a diferentes em compara??o com uma empresa de produ??o. Os prestadores de servi?os enfrentam um ambiente mais heterog?neo, e com o advento da Internet, devem competir com outras empresas al?m fronteiras. Com uma melhor compreens?o do conceito de servi?os, os autores examinam a gest?o de servi?os como uma forma de descobrir a forma mais eficiente de gerir os servi?os. Finalmente, t?m em conta as caracter?sticas e atributos particulares do mercado de servi?os e a indica??o da necessidade de um novo conceito de gest?o. Os autores apresentam abordagens populares e bem conhecidas da gest?o de servi?os e uma nova abordagem: o Modelo de Lideran?a de Servi?os Baseado na Cultura.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6205383829
• ISBN13: 9786205383827
• Release Date: November 2022
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 168 Pages
• Weight: 0.56 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"