Gestão de Serviços: Conceito e Prática [Portuguese]

By Pâmella Silva

Gest o de Servi os envolve, antes de mais nada, o entendimento das necessidades e expectativas do cliente e buscar o meio mais apropriado para atend -los. enxergar uma organiza o de TI mais do que um grupo de profissionais especialistas, executando tarefas, e sim com uma vis o de como tudo isso se encaixa e, principalmente, com a vis o do cliente que espera na outra ponta. Sendo assim, a gest o de servi os est longe de ser apenas a implanta o de uma rea de atendimento aos usu rios finais para que a organiza o possa ser comunicada das falhas, d vidas e dificuldades que impactam a produtividade destes usu rios. Neste e-book, ofere o aos alunos a oportunidade de entender o que abrange esse tema atrav s dos processos cl ssicos propostos pela ITIL, a qualidade e a gest o sist mica proposta pelo ISO 20.000. Procuro mostrar que os benef cios da ado o de processos no gerenciamento de servi os de tecnologia da informa o envolvem redu o de custos, melhorias no n vel de servi o, percep o positiva da satisfa o do cliente e melhoria da produtividade das equipes.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 1973210835
• ISBN13: 9781973210832
• Release Date: April 2017
• Publisher: Independently Published
• Length: 64 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"