Gestão de relacionamento com o cliente baseada em inteligência artificial [Portuguese]

By Gabriel Croitoru, Lavinia Denisia Cuc, NICOLETA VALENTINA FLOREA

Este livro explora a integra o da Intelig ncia Artificial (IA) na Gest o das Rela es com os Clientes (CRM) para melhorar o desempenho organizacional, a fideliza o dos clientes e a efici ncia do marketing. Come a por definir o CRM e as suas formas estrat gicas, operacionais, anal ticas e colaborativas, real ando o valor das rela es de longo prazo com os clientes. O livro examina como a IA revoluciona o CRM por meio de an lises preditivas, intera es personalizadas, segmenta o de clientes, an lise de sentimentos e mapeamento de jornada. Discute as tend ncias de marketing digital e o comportamento dos consumidores digitais modernos, especialmente as gera es mais jovens, num mercado orientado para a IA. Ferramentas como aprendizado de m quina, chatbots e an lise de dados melhoram a segmenta o, a satisfa o e a reten o de clientes. As estrat gias para reduzir a rotatividade dos clientes e reativar os clientes perdidos s o detalhadas, apoiadas por indicadores-chave de desempenho. O livro destaca como a IA transforma o CRM tradicional numa abordagem din mica e orientada para os dados que promove a confian a, a cria o de valor e a vantagem competitiva.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6208457696
• ISBN13: 9786208457693
• Release Date: August 2025
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 104 Pages
• Weight: 0.33 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"