Embora o conflito no local de trabalho seja inevit vel, tornou-se um obst culo ao progresso de algumas organiza es em todo o mundo. Esta tend ncia tem sido atribu da ao comportamento de gest o de conflitos (CHB) dos dois actores sociais (empregadores e empregados) no sistema de rela es laborais; por conseguinte, s o recomendadas neste livro algumas compet ncias de modifica o do comportamento para melhorar o CHB dos dois actores sociais e, consequentemente, trazer uma paz laboral sustent vel nas organiza es.
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