Gestão da relação com o cliente [Portuguese]

By Niouma Semega and Oumar Bah

Conscientes de que o produto, por si s , j n o est no centro do mercado, os bancos est o a entrar num contexto de concorr ncia acrescida, trabalhando hoje em torno de uma nova quest o: o cliente como rei. Os clientes fazem escolhas racionais de consumo com base nas suas expectativas e necessidades. Por conseguinte, as institui es banc rias t m de se adaptar dia ap s dia, n o s para satisfazer a procura dos clientes, mas tamb m para aumentar o seu ciclo de vida, ou seja, para os fidelizar. Isto significa centrar toda a sua estrat gia nos servi os e produtos que oferecem aos seus clientes. Al m disso, a tend ncia para a otimiza o dos custos das empresas favorece tamb m grandemente a fideliza o dos clientes, uma vez que cinco vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente existente. A l gica simples: recolher o m ximo de informa es sobre os seus clientes e ouvi-los para os satisfazer e fidelizar a longo prazo. Esta gest o da informa o requer uma reorganiza o estrutural da empresa para integrar o sistema, mas tamb m um compromisso conjunto para o tornar timo.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6206868400
• ISBN13: 9786206868408
• Release Date: November 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"