O ambiente complexo, din?mico e vari?vel em que cada organiza??o cumpre os objectivos da sua opera??o implica a necessidade de introduzir novos conceitos de opera??o a fim de adquirir vantagem competitiva em qualquer neg?cio. A introdu??o e utiliza??o da gest?o da qualidade total nas organiza??es ? muito actual e uma categoria complexa que, no futuro, dar? um incentivo ? sua implementa??o, a fim de alcan?ar vantagem competitiva. Os efeitos da gest?o da qualidade total s?o apenas um indicador de outros estudos. Este estudo est? centrado na an?lise de um ponto de vista muito importante no processo de implementa??o da gest?o da qualidade total nas organiza??es para a obten??o de vantagem competitiva. Ao integrar os princ?pios b?sicos da gest?o da qualidade total, as pr?prias organiza??es come?am a experimentar os benef?cios e os efeitos positivos da sua utiliza??o.
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