Gestione delle relazioni con i clienti [Italian]

By Niouma Semega and Oumar Bah

Consapevoli che il prodotto da solo non pi al centro del mercato, le banche entrano in un contesto di maggiore concorrenza, lavorando oggi intorno a un nuovo tema: il cliente re. I clienti fanno scelte di consumo razionali, basate sulle loro aspettative ed esigenze. Gli istituti bancari devono quindi adattarsi giorno dopo giorno, non solo per soddisfare la domanda dei clienti, ma anche per aumentare il loro ciclo di vita, cio per fidelizzarli. Ci significa concentrare l'intera strategia sui servizi e sui prodotti offerti ai clienti. Inoltre, la tendenza all'ottimizzazione dei costi aziendali favorisce notevolmente la fidelizzazione dei clienti, poich cinque volte pi costoso conquistare un nuovo cliente che mantenerne uno esistente. La logica semplice: raccogliere il maggior numero possibile di informazioni sul cliente e ascoltare ci che ha da dire per soddisfarlo e mantenerlo a lungo termine. Questa gestione delle informazioni richiede una riorganizzazione strutturale dell'azienda per integrare il sistema, ma anche un impegno comune per renderlo ottimale.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6206868443
• ISBN13: 9786206868446
• Release Date: November 2023
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"