L'impatto della gestione della qualit stato determinante nel XX secolo. L'orientamento ai processi e l'approccio sistemico all'organizzazione delle aziende hanno offerto chiavi per migliorare la soddisfazione dei clienti. La gestione della qualit un campo altamente adattivo e in continuo rinnovamento. Sono necessari nuovi strumenti di gestione nell'era del business e dell'ambiente sociale sempre pi agile. La letteratura e la pratica presentano diversi modelli, metodi e strumenti in competizione tra loro. Tuttavia, il concetto principale alla loro base comune. Questa monografia si propone di contribuire a una migliore comprensione del corpus di conoscenze sulla gestione della qualit attraverso un approccio globale alla qualit e alla gestione della qualit . L'approccio storico e orientato al sistema offre l'opportunit di implementare o sviluppare soluzioni di gestione della qualit .
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