Gestion des relations avec les clients [French]

By Maraj Rahman Sofi and Irfan Bashir

La gestion des relations avec la client le est une strat gie globale et un processus d'acquisition, de fid lisation et de partenariat avec des clients s lectifs afin de cr er une valeur sup rieure pour l'entreprise et le client. Elle implique l'int gration des fonctions de marketing, de vente, de service la client le et de la cha ne d'approvisionnement de l'organisation afin d'am liorer l'efficacit et l'efficience de la fourniture de valeur au client. La gestion de la relation client (GRC) semble tre un concept simple et direct, mais il existe actuellement de nombreuses conceptions diff rentes de la GRC. Cette compr hension va des programmes informatiques con us pour optimiser les contacts avec les clients des approches globales pour l' tablissement et la conception de relations long terme. L'effort pour tablir une relation significative avec le client est caract ristique de cette derni re conception. La gestion de la relation client est un processus holistique d'acquisition, de fid lisation et de d veloppement de la client le. Elle englobe toute la gestion des relations en ligne et hors ligne.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6207202120
• ISBN13: 9786207202126
• Release Date: February 2024
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 120 Pages
• Weight: 0.41 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"