Bien que les conflits sur le lieu de travail soient in vitables, ils sont devenus un obstacle au progr s de certaines organisations travers le monde. Cette tendance est li e au comportement de gestion des conflits (CHB) des deux acteurs sociaux (employeurs et employ s) dans le syst me des relations industrielles; c'est pourquoi certaines comp tences de modification du comportement sont recommand es dans cet ouvrage afin d'am liorer le CHB des deux acteurs sociaux et, par cons quent, d'instaurer une paix industrielle durable dans les organisations.
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