Gestion de la relation client basée sur l'intelligence artificielle [French]

By Lavinia Denisia Cuc, NICOLETA VALENTINA FLOREA, Gabriel Croitoru

Ce livre explore l'int gration de l'intelligence artificielle (IA) dans la gestion de la relation client (CRM) afin d'am liorer la performance organisationnelle, la fid lit des clients et l'efficacit du marketing. Il commence par d finir la GRC et ses formes strat giques, op rationnelles, analytiques et collaboratives, en mettant l'accent sur la valeur des relations long terme avec les clients. L'ouvrage examine comment l'IA r volutionne le CRM gr ce l'analyse pr dictive, aux interactions personnalis es, la segmentation des clients, l'analyse des sentiments et la cartographie des parcours. Il aborde les tendances du marketing num rique et le comportement des consommateurs num riques modernes, en particulier les jeunes g n rations, dans un march pilot par l'IA. Des outils tels que l'apprentissage automatique, les chatbots et l'analyse des donn es am liorent le ciblage, la satisfaction et la fid lisation des clients. Les strat gies visant r duire le taux de d sabonnement et r activer les clients perdus sont d taill es, avec l'appui des indicateurs cl s de performance. L'ouvrage souligne comment l'IA transforme le CRM traditionnel en une approche dynamique, ax e sur les donn es, qui favorise la confiance, la cr ation de valeur et l'avantage concurrentiel.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6208493528
• ISBN13: 9786208493523
• Release Date: August 2025
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 104 Pages
• Weight: 0.33 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"