![Gestion de la qualité du service dans les secte... [French] 6209103383 Book Cover](https://static.thriftbooks.com/general/noimage-big_e3ec8833.jpg)
Dans le monde actuel caract ris par une concurrence f roce, les auteurs s'efforcent de trouver la solution miracle pour les prestataires de services. Leur mission consiste sonder le coeur des clients et d couvrir la perle rare (le facteur le plus attrayant) dans l'ensemble...