Gestión Emocional para un Servicio de Calidad [Spanish]

By Griselda Garcia Garcia and Paola Deniz González Márquez

La presente investigaci n emp rica tuvo como objetivo fortalecer la inteligencia emocional en los colaboradores para mejorar la calidad, atenci n y servicio al cliente en la cafeter a y restaurante Domuss. El estudio fue de tipo cualitativo con dise o narrativo y una poblaci n de cuatro participantes del sexo femenino. Los instrumentos empleados fueron el Tets TMMS-24 (Trait Meta-Mood) adaptado por Fern ndez et al., (2004) y como t cnica una entrevista semiestructurada basada en las cinco habilidades emocionales de Goleman. Los resultados mostraron que tres participantes se ubicaron en un nivel alto y una en muy alto en cuanto a su inteligencia emocional, con relaci n a los estados emocionales en la dimensi n de percepci n, las participantes dos y cuatro obtuvo niveles altos, y la participante tres obtuvo un nivel apenas dentro del rango medio; en la comprensi n, los participantes uno, tres y cuatro se ubicaron en el nivel medio y la participante dos obtuvo un nivel bajo Adem s, a trav s de la entrevista semi estructurada se identific que las colaboradoras expresan su inteligencia emocional en la atenci n al cliente mediante las habilidades de empat a y la escucha activa.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 6208827868
• ISBN13: 9786208827861
• Release Date: June 2025
• Publisher: Editorial Academica Espanola
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.24 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"