Gestaltungsaspekte kundenorientierter E-Government-Dienstleistungen [German]

By Tsvetelina Valkova

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Universit t des Saarlandes (Institut f r Wirtschaftsinformatik (IWi)), Veranstaltung: Business Engineering, Sprache: Deutsch, Abstract: Die modernen Informations- und Kommunikationstechnologien bieten der f-fentlichen Verwaltung grundlegend neue M glichkeiten zur Organisation des Dienstleistungsangebots. Kommune, Landes- und Bundesbeh rden sind mit einer kundenorientierten Gestaltung der Verwaltungsorganisation besch ftigt. Der B rger wird zunehmend als Kunde betrachtet, der ad quate Leistungen f r seine Steuergelder erwartet. Begriffe wie Kunde, Dienstleistung und Service-qualit t sind in der Verwaltung seit der verst rkten Modernisierungsdiskussion pr sent.Mit dem R ckgriff auf privatwirtschaftliche Konzepte wandelt sich Obrigkeits- wie Wohlfahrtstaat in Richtung Dienstleistungsstaat.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656381305
• ISBN13: 9783656381303
• Release Date: March 2013
• Publisher: Grin Publishing
• Length: 40 Pages
• Weight: 0.14 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"