Gestaltung eines nachhaltigen Retourenmanagements. Präventive Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren im B2C-Sektor [German]

By Hanna Berning

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Fachhochschule M nster, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit geht es um die Beantwortung der Frage, wie es Unternehmen erreichen k nnen, bei steigender Bedeutung des Online-Handels, einhergehend mit erh htem Bestellaufkommen, gleichzeitig das Entstehen von Retouren zu vermeiden. Zu diesem Zweck sollen Unternehmen Vorschl ge unterbreitet werden, die es ihnen erm glichen k nnen, bestm glich auf das gegenw rtig hohe Retourenaufkommen zu reagieren, um ihr Retourenmanagement nachhaltig ausrichten zu k nnen. Es soll zun chst einmal auf die Wichtigkeit der Senkung der Retourenquote durch die Betrachtung der Auswirkungen auf die Dimensionen der Nachhaltigkeit hingewiesen werden. Anschlie end sollen verschiedene pr ventive Ma nahmen aufgezeigt werden, welche dazu beitragen, das zuvor beschriebene Ziel der langfristigen Minimierung der Retourenzahl bestm glich zu erreichen. Um passende Ma nahmen unterbreiten zu k nnen, sollen zuvor die Gr nde und Ursachen f r das Entstehen von Retouren auf Konsumentenseite dargelegt werden. Ein weiteres Ziel dieser Arbeit liegt au erdem darin, die Schwierigkeiten, denen die Unternehmen im Prozess zur Gestaltung eines nachhaltigen Retourenmanagements gegen berstehen, aufzuzeigen. Es gilt zu erreichen, dass Unternehmen, die im Hauptteil dieser Arbeit aufgezeigten Ma nahmen mit geringen H rden in ihr Retourenmanagement integrieren k nnen. Auch wenn Konsumenten heutzutage in den meisten Lebenslagen verst rkt auf ihre Umwelt achten und versuchen nachhaltig zu handeln, steigt die Retourenzahl stetig. Sie verzichten der Umwelt zuliebe auf Fleisch und fahren fter Bus, obwohl Auto fahren um einiges bequemer ist. Trotzdem schicken sie massenhaft Ware aus dem Netz zur ck. Der Trend der Nachhaltigkeit scheint in diesem Bereich noch nicht angekommen zu sein, obwohl eine Umstellung auf ein nachhaltiges Verhalten heutzutage nicht mehr sonderlich schwer ist

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346172759
• ISBN13: 9783346172754
• Release Date: June 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 66 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"