Geschäftsbeziehungsmanagement bei Kundenlösungen: Bedeutung und Voraussetzungen der Dialogorientierung

By Markus Kessler

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 3,0, Universit t Duisburg-Essen (Lehrstuhl f r Dienstleistungsmanagement und Handel), Veranstaltung: Hauptseminar "Managementkonzepte zur Einbindung des Kunden in die hybride Wertsch pfung", Sprache: Deutsch, Abstract: In einer Welt mit komplexen G tern und versch rftem Wettbewerb versuchen die meisten Unternehmen einen konomischen Vorteil zu erzielen, indem sie ihren Kunden im direkten Vergleich zur Konkurrenz einen h heren Nettonutzen beim Kauf eines ihrer Produkte anbieten1. Der Nettonutzen ergibt sich in dieser Betrachtungsweise aus der Differenz zwischen den ben tigten Kosten f r eine Leistung und dem daraus resultierendem Nutzen. Dies kann zum Beispiel dadurch erfolgen, dass keine Massenware angeboten wird, sondern eine speziell auf die Erfordernisse und W nsche des Kunden abgestimmte L sung. Der Sinn dieser Arbeit manifestiert sich darin, dass untersucht werden soll, wie die Beschreibung von Kundenl sungen mit Hilfe des Gesch ftsbeziehungsmanagements und der Nutzung der Dialogorientierung verbessert werden kann. Um diesen Sinn zu erf llen, gliedert sich die Arbeit in folgende Teile: Im zweiten Kapitel soll zuerst grundlegend der Terminus "Kundenl sung" definiert und beschrieben werden. Hierbei liegt der Blickpunkt besonders auf den Bestandteilen und wichtigen Merkmalen einer solchen L sung. Im darauffolgenden Kapitel werden die Grundlagen des Gesch ftsbeziehungsmanagements dargelegt. Im vierten Kapitel wird die Entstehung und das Prinzip der Dialogorientierung in der Kommunikationspolitik von Unternehmen erl utert. In diesem Abschnitt soll als erstes Untersuchungsziel nachgewiesen werden, dass der Dialog ein geeignetes Mittel darstellt, um das Gesch ftsbeziehungsmanagement f r Kundenl sungen zu verbessern. Das f nfte Kapitel beschreibt m gliche Voraussetzungen, die erf llt sein m ssen, um die Dialogorientierung in eine bestehende Umgebun

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640209850
• ISBN13: 9783640209859
• Release Date: November 2008
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"