Gesch ftsprozesse (GP) beschreiben wie Produkte und Dienstleistungen ber die Ausf hrung von Aktivit ten oder Vorg ngen hergestellt werden. Die Struktur der GP stellt heute wichtiges firmenspezifisches Know-how dar: ihre Effizienz und Effektivit t definiert die Wettbewerbs-position der Unternehmen im Informationszeitalter. Das Buch zeigt konkret und systematische wie Prozesse konzipiert, erfasst, ge ndert oder optimiert werden k nnen. Dabei reicht das Spektrum der Modellierung von neuen Prozessen, f r die es keine Daten gibt, zu Ist-Prozessen, die ber eine sorgf ltige Daten- und Strukturerfassung quantifiziert und dann optimiert oder restrukturiert werden. Die Ausf hrungen zum Thema werden immer durch einfache Beispiele und bungen veranschaulicht.
In der zweiten Auflage wurden einige neuere Abbildungen und Beispiele eingef gt, ein ber eine Markov-Kette beschriebener Kaufprozess wurde weiter ausgebaut, bungsaufgaben wurden verbessert.