Gerir as relações com os clientes [Portuguese]

By Irfan Bashir and Maraj Rahman Sofi

A gest o das rela es com os clientes uma estrat gia e um processo abrangentes de aquisi o, reten o e estabelecimento de parcerias com clientes selectivos para criar um valor superior para a empresa e para o cliente. Envolve a integra o do marketing, das vendas, do servi o ao cliente e das fun es da cadeia de abastecimento da organiza o para alcan ar uma maior efici ncia e efic cia no fornecimento de valor ao cliente. A gest o das rela es com os clientes (CRM) parece ser um conceito simples e direto, mas atualmente existem muitos conceitos diferentes de CRM. A compreens o vai desde programas orientados para as TI, concebidos para otimizar o contacto com o cliente, at abordagens abrangentes para o estabelecimento e conce o de rela es a longo prazo. O esfor o para estabelecer uma rela o significativa com o cliente carater stico deste ltimo conceito. O CRM um processo hol stico de aquisi o, reten o e crescimento de clientes. Inclui toda a gest o de rela es em linha e fora de linha.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6207202147
• ISBN13: 9786207202140
• Release Date: February 2024
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 116 Pages
• Weight: 0.40 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"