Gerüchte in der Unternehmenskommunikation: Relevanz und Handlungsoptionen zur Abwehr extern kursierender negativer Unternehmensgerüchte [German]

By Mandy Gernandt

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,3, Hochschule f r Technik und Wirtschaft Berlin, Veranstaltung: Wirtschaftskommunikation, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ger cht ist bislang ein vernachl ssigtes Forschungsgebiet. Die Entstehung und Verbreitung von Ger chten, als unbest tigte Informationen, ist in psychologischen wie auch soziologischen Prozessen begr ndet. Sie entstehen spontan z. B. aus Unsicherheit, Angst, Informationsdefiziten und Werteverlusten oder k nstlich aus interessensbezogenen Motiven. Im Kontext der Wirtschaftskommunikation stellt sich die Frage nach der Relevanz von negativen Ger chten f r Unternehmen sowie den Erfolgschancen m glicher Abwehrreaktionen. Eine Ursachenbeleuchtung zeigt, dass Unternehmensger chte nicht allein das Resultat feindlicher Wettbewerbsmotive sondern ebenso nat rlicher Prozesse sind. Psychologische Folgen, wie der Vertrauensverlust der Kunden, entwickeln sich f r das Unternehmen nicht selten zu konomischen Auswirkungen. In Anbetracht dessen, dass alle herangezogenen Reaktionsm glichkeiten Vor- und Nachteile aufweisen und nicht jede Reaktion auf jedes Ger cht anwendbar ist, gibt es keine allgemein g ltige Erfolgsstrategie. Im Gegenteil, einige Reaktionen, wie das Dementi, k nnen das Ger cht noch best rken. Die Empfehlung der Experten ist daher oft, der Ger chteverbreitung vorsorglich durch ein positives Image, Vertrauensaufbau und kundenfreundlicher Kommunikation den Boden zu entziehen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656434913
• ISBN13: 9783656434917
• Release Date: June 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 64 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"