Gastkommunikation auf Bewertungsplattformen. Qualitätsmanagement in der Hotellerie (German Edition)

By Momo Knohl

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 1,3, Internationale Berufsakademie der F+U Unternehmensgruppe gGmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit untersucht, wie ein Qualit tsmanagement-System in der Hotellerie einzusetzen ist, um langfristig erfolgreich zu sein. Der Fokus liegt dabei auf der Gastkommunikation, wobei durch die Analyse von Bewertungsplattformen Optimierungspotenziale sowie zuk nftige Handlungsans tze abgeleitet werden sollen. Da die Kommunikationspolitik mittlerweile sehr stark durch digitale Kan le beeinflusst wird, ist folglich auch eine Umstrukturierung des Qualit tsmanagements notwendig geworden. Bewertungsplattformen sind aus Sicht des Kunden der entscheidende Ansatz zur Auswahl des n chsten Urlaubs. Es ist wichtig, auf Beschwerden aller Art, auf allen Kan len, zu reagieren. Viel wichtiger jedoch ist die entsprechende Art und Weise im Umgang mit dem Gast. Bewertungen auf Online-Portalen bilden einen riesigen Pool von Verbesserungsvorschl gen, Ideen, Anregungen und W nschen Seitens der G ste. Aus Perspektive des Unternehmens gibt es kaum einen einfacheren Weg. Zum einen, um f r sich zu werben, und zum anderen, um den Optimierungsprozess des Unternehmens voranzutreiben.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346028496
• ISBN13: 9783346028495
• Release Date: December 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"