Die Strategie der ffentlichen Organisationen wird auch von den Interessengruppen, insbesondere den Nutzern, umgesetzt. Diese fordern qualitativ hochwertige ffentliche Dienstleistungen, die strikte Einhaltung der Grunds tze des ffentlichen Dienstes (Kontinuit t der Verkehrsdienste usw.), Transparenz und Relevanz der ffentlichen Ausgaben. Der Nutzer wird mehr und mehr als Kunde betrachtet, der durch die bernahme von Praktiken aus dem kommerziellen Sektor zufrieden gestellt werden muss (Qualit tsansatz, Personalisierung von Dienstleistungen und Kommunikation usw.). ffentliche Organisationen zielen daher darauf ab, das allgemeine Interesse zu befriedigen, d.h. soziale Bed rfnisse, die eine lukrative private T tigkeit nicht unbedingt zu befriedigen sucht. Der Zweck einer ffentlichen Verwaltung besteht also darin, das Funktionieren der Dienstleistungen von allgemeinem Interesse zu gew hrleisten. Diese beruhen auf den Grundprinzipien der Kontinuit t, Gleichheit, Gerechtigkeit und Anpassungsf higkeit des ffentlichen Dienstes, d. h. die Produktion eines ffentlichen Gutes zielt darauf ab, unentgeltlich oder nahezu unentgeltlich auf die Bed rfnisse der Gemeinschaft zu reagieren. Sie sind nicht unbedingt finanziell lohnend. Daher werden sie von privaten Organisationen, die nach Gewinn streben, vernachl ssigt.
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