In diesem Buch wird ein innovativer Ansatz zur Verbesserung des Beschwerdemanagements bei den indischen Eisenbahnen durch die Anwendung von K nstlicher Intelligenz (KI) vorgestellt, wobei der Schwerpunkt auf der Verarbeitung nat rlicher Sprache (NLP), dem Information Retrieval (IR) und dem maschinellen Lernen (ML) liegt. In Anbetracht der Herausforderungen bei der Verarbeitung gro er Mengen an Social-Media-Inhalten, insbesondere auf Twitter, entwickelt diese Forschungsarbeit ein automatisiertes System zur effizienten Identifizierung und Priorisierung von Fahrgastbeschwerden. Das System klassifiziert Tweets in Beschwerden und Nicht-Beschwerden, weist Priorit tsstufen zu und erleichtert eine schnelle Probleml sung. Durch die Implementierung dieser KI-gest tzten L sung k nnen die indischen Eisenbahnen besser auf die Anliegen der Fahrg ste reagieren, die Bearbeitung von Beschwerden rationalisieren und letztlich das Reiseerlebnis f r Millionen von B rgern verbessern.
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