Folgen von Reaktionen des Managements auf Online-Bewertungen [German]

By Michele Finadri

Das Hauptziel der Arbeit ist es, die Auswirkungen von Reaktionen des Managements auf Online-Bewertungen zu verstehen. Das Buch beginnt mit einer Literaturrecherche, die die Bedeutung von elektronischer Mundpropaganda und Online-Bewertungen f r das Kaufverhalten von Verbrauchern erl utert. Anschlie end werden die Auswirkungen von Produktbewertungen vorgestellt und erl utert, gefolgt von einer Literaturrecherche zu den Konzepten Reputations- und Wiederherstellungsmanagement. Abschlie end wird eine Analyse fr herer Studien zu Reaktionen des Managements auf Online-Bewertungen vorgenommen. Der Hauptteil unserer Arbeit konzentriert sich dann darauf, zu verstehen, ob es sich f r Manager lohnt, auf Online-Bewertungen zu antworten, wobei auch die Bewertung des Produkts ber cksichtigt wird. Anhand eines Experiments wird getestet, ob die Beantwortung von Online-Bewertungen einen Mehrwert f r die Kunden darstellen und ihr Kaufverhalten verbessern kann. Alle bisherigen Untersuchungen basierten auf der Dienstleistungsbranche, insbesondere dem Gastgewerbe. Die Ergebnisse dieser Untersuchungen waren ebenfalls gemischt: So stellten Qiang (2009) und Proserpio (2015) fest, dass die Bewertungen von Hotels steigen, wenn Manager beginnen, auf Online-Bewertungen zu reagieren, w hrend Mayzlin (2015) feststellte, dass Antworten die Sternebewertung sogar verschlechterten.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6200762155
• ISBN13: 9786200762153
• Release Date: July 2025
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 104 Pages
• Weight: 0.33 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"