Diese konzeptionelle Studie ist ein bescheidener Versuch, die Literatur zu verschiedenen Aspekten der Fluktuation, insbesondere zu den Ursachen der Fluktuation, gr ndlich zu berpr fen und eine Reihe von Variablen vorzustellen, die die hohe Fluktuation von Mitarbeitern in diesem Sektor beeinflussen. Die Studie hat vier Variablengruppen herausgearbeitet, n mlich Organisationskultur, Engagement, organisationales B rgerverhalten und Fluktuationsabsichten, die einen starken Zusammenhang mit dem zugrunde liegenden Problem der Fluktuation im BPO-Sektor gezeigt haben. Auf der Grundlage der vorhandenen Literatur wurden einige Ziele und Hypothesen formuliert, die die Grundlage f r weitere Forschungen in diesem Bereich bilden k nnten.
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