Os produtos em categorias de bens de consumo de movimento r pido v m em diferentes variantes, tais como tamanhos de embalagens, tipos de embalagens, sabores, formas, f rmulas, etc. Estas variantes s o funcionalmente muito diferenciadas umas das outras, muitas vezes cada uma baseada num atributo espec fico. Este estudo de investiga o examinou empiricamente se estas diferen as funcionais afectam a lealdade do cliente para com as variantes dos produtos. Foram utilizadas v rias medidas de desempenho do mercado para avaliar o impacto do tamanho das quotas de mercado nos n veis de fidelidade. Este livro uma ferramenta til para compreender um m todo robusto de examinar os padr es de lealdade nos mercados de consumo. As conclus es aqui apresentadas t m um significado conceptual e pr tico, dando a conhecer um aspecto at agora desconhecido do comportamento dos consumidores. Este conhecimento dever ajudar os gestores empresariais a desenvolver uma melhor compreens o das quest es relacionadas com a gest o de marketing, tais como gest o de produtos, linhas e marcas, avalia o de t cticas competitivas, estabelecimento de objectivos para novas marcas, e impacto da promo o e de outros factores de marketing no crescimento das marcas. O livro dever tamb m ajudar os investigadores de consumo, uma vez que revela v rias direc es de investiga o futuras.
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