Führung und Messung einer IT-Betriebsorganisation. Referenzmodelle und Kennzahlensysteme [German]

By: Anonymous

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 4.9 (CH) / 2.6 (DE), Kalaidos Fachhochschule Schweiz, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit besch ftigt sich mit dem Messen einer IT-Betriebsorganisation. Das Ziel ist es, herauszufinden, welche M glichkeiten die verschiedenen IT-Service-Management-Frameworks bieten. Dar ber hinaus soll herausgefunden werden, ber welche Eigenschaften Kennzahlen verf gen m ssen. Daraus abgeleitet k nnen Beispiele von Kennzahlen oder Systeme hervorgehen, um folgende Fragestellungen beantworten zu k nnen: - Wie kann die Effizienz der Infrastruktur und der Leistungserbringung der IT beurteilt werden? - Wie kann die Gesamtleistung der IT in einem ganzheitlichen System gemessen werden? Immer mehr IT-Verantwortliche befassen sich mit dem F hren und Messen ihrer Betriebsorganisation. Sie suchen Antworten auf die Frage, ob die Effizienz ihrer Leistungen beurteilt werden und dies in einem ganzheitlichen System gemessen werden kann. Das IT-Management verf gt ber vielf ltige Ans tze zur Steuerung eines Betriebes. Diverse Frameworks bieten erprobte Methoden, sogenannte Best Practices, an, die ein gef hrtes Umsetzen erm glichen. Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) gibt Anweisung ber die zu implementierenden IT-Prozesse und ist das meistverbreitete Framework. Jedoch verf gt ITIL ber Schw chen im Bereich der Governance. Diese sind gut durch das Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) abgedeckt. COBIT war schon immer ein empfohlenes Framework f r IT-Audits und Compliance. Jedoch eher schwach in der Implementierung von Prozessen. Das ISO 20000 setzt die Norm f r das IT Service Management und best tigt, dass eine Organisation effektiv und effizient Services anbieten kann.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346863158
• ISBN13: 9783346863157
• Release Date: April 2023
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.19 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"