Fallstudie zur KEP-Branche am Beispiel des Unternehmens DHL

By Anonymous

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,4, ( Europ ische Fernhochschule Hamburg ), Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Studie befasst sich mit der Dienstleistungsbranche, genauer genommen mit dem konkreten Fallbeispiel der Kurier-, Express und Paketbranche und dem ausgew hlten Unternehmen DHL f r den Bericht. Nach der Vorstellung der Branche wird die typische Dienstleistung beschrieben und auf Trends und Technologien der Branche eingegangen. Was bedeutet Kundenloyalit t in dieser Branche? Wie erreicht das Unternehmen dies und wie steht das im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit? Bevor diese Fragen gekl rt werden, geht es um die f nf Dimensionen der Dienstleistungsqualit t, die konkrete Analyse anhand unseres Fallbeispiels und was der Einbezug des Kunden in die Leistungserbringung mit vor allem mit der Kundenzufriedenheit zu tun hat. Au erdem wird der Blueprint thematisiert und als Analyseinstrument f r das Unternehmen und dessen Prozess angewandt. Es werden die "moments of truth" aufgezeigt und dazu passend die Rolle der Mitarbeiter f r diese Dienstleistung er rtert. Auch hier spielen Trends und Technologie eine tragende Rolle f r die Zukunft und d rften diese ver ndern, was anschlie end thematisiert wird. Die SWOT Analyse und die Behandlung des physischen Erscheinungsbildes runden die Fallstudie ab. St rken und Schw chen des Unternehmens sowie Chancen und Risiken im Marktumfeld werden analysiert und strategische Handlungsempfehlungen f r das Unternehmen DHL abgeleitet. Des Weiteren wird ein m glicher Ansatz f r einen Einstieg in die Branche auf Basis der SWOT-Analyse diskutiert. Die bestehenden physischen Erscheinungsbilder, deren Effekt f r das Unternehmen und inwiefern diese einen Wettbewerbsvorteil f r DHL erzeugen wird noch vor dem Fazit erkl rt. Das Fazit schlie t die Studie ab. Es fasst die wichtigsten Erkenntnisse der zuvor genannten Er rterungen, Analysen und Diskussionen zusammen. Auf Basis der vor

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346357295
• ISBN13: 9783346357298
• Release Date: April 2021
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"