Diese Studie zielt darauf ab, die Aspekte zu verstehen, die das Management des Qualit tsprogramms behindern, basierend auf einer Analyse des Umsetzungsprozesses, der Wahrnehmung und der Einstellungen der F hrungskr fte eines ffentlichen Krankenhauses in der Stadt Salvador-Bahia, das den Umsetzungsprozess im Januar 2009 begann. Diese Arbeit ist durch die Notwendigkeit gerechtfertigt, unser Wissen ber die Managementrealit t des untersuchten Krankenhauses zu vertiefen, indem wir die Wahrnehmung des oberen Managements ber das Qualit tsmanagementprogramm verstehen und Faktoren identifizieren, die die Operationalisierung des qualit tsorientierten Managementmodells behindern. Es ist zu hoffen, dass die Ergebnisse dieser Studie den Fachleuten des Krankenhauses, insbesondere den Direktoren und dem Pflegepersonal, helfen werden, ber ihre Rolle bei der Umsetzung des Qualit tsprogramms nachzudenken. Die Gesellschaft verlangt zunehmend Qualit t bei den von ffentlichen und privaten Organisationen erbrachten Dienstleistungen. Das Streben nach Qualit t in der Gesundheitsversorgung ist daher nicht l nger eine isolierte Einstellung, sondern eine technische, verwaltungstechnische und soziale Notwendigkeit geworden.
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