A implementação de uma operação de externalização é complexa e implica, por um lado, um conhecimento profundo das tarefas externalizadas, mas também uma confiança inabalável no prestador de serviços que irá realizar as tarefas. Não se deve esquecer que a externalização tem como objetivo reduzir custos, ganhar flexibilidade e recentrar-se no núcleo da atividade. Por estas razões, é necessário realizar diagnósticos precisos, pois a tomada de decisão é demasiado importante para que a sua implementação seja feita de forma precipitada.
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