Experiencia L?quida: Nuevo Lenguaje de la Experiencia de Cliente [Spanish]

By José Carlos Otero and Marta Marrodán

La gesti n de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo s lido o est tico. Todo lo contrario, es un proceso l quido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organizaci n (p blica o privada) y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos inund ndolas con un nuevo lenguaje, con nuevas voces y conversaciones que antes no se escuchaban.; Con el fin de llegar a este nuevo estado nace Experiencia l quida, un libro que presenta las herramientas necesarias (dise o etnogr fico, umbral m nimo de relevancia...) con las que dise ar, implantar y medir d nde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. Es una visi n que, adem s de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del t rmino liquidez, viene cargada de tiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telef nica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andaluc a), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompa a de un glosario de t rminos t cnicos de f cil consulta y gran ayuda , apuntan sus autores.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 8416624925
• ISBN13: 9788416624928
• Release Date: May 2017
• Publisher: Lid Editorial
• Length: 224 Pages
• Weight: 0.68 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.0" x 9.0"