Exit-Management [German]

By Andreas Fuss

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,4, Duale Hochschule Baden-W rttemberg, Ravensburg, fr her: Berufsakademie Ravensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: In der heutigen Zeit w chst die Bedeutung des Customer Relationship Management (CRM), da die Erwartungen und Bed rfnisse der Kunden sich im Laufe der Kundenbeziehung ver ndern . Aufgrund zunehmender Homogenit t vieler Produkte reagieren Kunden mit steigender Preissensibilit t und erh hten Anspr chen an das Produkt oder die Dienstleistung. Aus diesem Grund ist ein wertorientiertes Kundenmanagement im Rahmen des CRM wichtig, um das Kundenportfolio - bezogen auf die Ertragskomponente - zu verbessern. Hierbei werden periodenbezogene Kundenerfolgsrechnungen, wie beispielsweise die Kundendeckungsbeitragsrechnung herangezogen, um Kunden nach dem Ertrag f r das Unternehmen zu identifizieren und profitable von unprofitablen Kunden zu trennen . Im Endeffekt soll dadurch Kundenn he, Kundenbindung und die Kundenorientierung des Unternehmens erh ht werden. Rentable von unrentablen Kunden zu trennen ist ein Zwischenschritt, um dieses Ziel zu erreichen, da die Bem hungen gegen ber eines Kunden von dessen Ertragsst rke f r das Unternehmen abh ngt. Daraus l sst sich die Frage ableiten, wie mit unprofitablen Kunden umgegangen werden muss. Das Exit-Management ist eine M glichkeit, wie diese Kunden ausgegrenzt werden k nnen. Auf der anderen Seite birgt es allerdings auch Risiken, da eine Kundenausgrenzung im Rahmen des viralen Marketings erheblichen Schaden verursachen kann. Aus diesem Grund muss ein Unternehmen ein Konzept entwickeln, um Kundenbeziehungen ohne Ungerechtigkeitsgef hl und Ver rgerung der Kunden zu beenden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656485631
• ISBN13: 9783656485636
• Release Date: August 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"