Exceller dans le service à la clientele avec SAP CS [French]

By Diogène Ntirandekura

Ce livre vous d montrera l'utilit du module SAP Service la client le (SAP CS) pour toute entreprise.

l'aide de trois sc narios fictifs, vous suivrez une soci t de t l phonie et son service clients. Aux c t s du directeur ainsi que de divers agents du service clients, vous d couvrirez comment ils effectuent leurs t ches quotidiennes afin de satisfaire les demandes de leurs clients et r soudre les probl mes qui se pr sentent eux. Le module SAP CS leur permet non seulement d'identifier, de planifier et de r aliser ces t ches ais ment, mais d'y exceller en ayant un meilleur suivi des dossiers.

Chaque donn e-maitre ou transactionnelle du module SAP CS est pr sent e et expliqu e l'aide d'exemples concrets. Vous apprendrez quoi servent les avis de service, ordres de service, fiches articles, fiches clients, etc. Du signalement d'un probl me la r solution du dossier, vous analyserez diff rentes situations: avec/sans ordre de service, avec/sans garantie. Vous verrez galement les param tres les plus importants mettre en oeuvre dans un sc nario de r paration.

Apr s avoir observ l'utilit et la mise en pratique de ces diff rents outils, le livre se termine par un chapitre plus th orique o les termes essentiels du module SAP CS sont d finis. Vous connaitrez ainsi tous les concepts de base qui vous permettront d'implanter SAP CS dans tout type d'entreprise.

Suivez le service client le d'une entreprise gr ce trois sc narios concretsEntrez pas pas dans le module SAP Customer Service, de l'avis de service son ex cution tudiez les diff rents l ments composant un ordre de service et sachez prioriser les urgenciesInt grez le service client le aux autres services et modules SAP (SD, MM, CO, etc.)

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 3960124406
• ISBN13: 9783960124405
• Release Date: January 2020
• Publisher: Espresso Tutorials
• Length: 184 Pages
• Weight: 0.56 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"