Examinando o desempenho humano entre habilidades e comprometimento [Portuguese]

By Kelvin Richardson

O objetivo desta pesquisa foi determinar se existe uma rela o entre o desempenho humano, as habilidades humanas e o compromisso organizacional entre os recrutadores de call centers. A rotatividade de funcion rios um problema bem conhecido e um fardo financeiro para qualquer organiza o, devido aos custos de recrutamento, forma o, perda de produtividade, novas contrata es e custo de vendas perdidas, que acabam por afetar os resultados financeiros da empresa. Quando um funcion rio deixa uma organiza o, o custo incorrido pode, por vezes, ser uma consequ ncia do seu desempenho profissional. A investiga o indica que existem rela es entre o desempenho profissional e as capacidades humanas, bem como entre o desempenho profissional e o compromisso organizacional. Dadas essas rela es, se o pessoal de recursos humanos pudesse prever o desempenho de um funcion rio usando um m todo que identifica as capacidades humanas cr ticas para a conclus o bem-sucedida de um trabalho e sua associa o com o compromisso organizacional, ent o, consequentemente, os custos associados rotatividade de funcion rios poderiam ser minimizados. Neste estudo quantitativo, a t cnica Fleishman Human Ability Taxonomy (FHAT) foi aplicada ao trabalho de recrutamento de call centers em v rias organiza es para determinar os indicadores de desempenho bem-sucedido.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6209133703
• ISBN13: 9786209133701
• Release Date: October 2025
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 124 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"