Evaluierung von Kommunikationsprozessen zwischen Bürger und Verwaltung: Die Corporate Communications Scorecard als Evaluierungsinstrument [German]

By Alexander Handschuh

Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Interpersonale Kommunikation, Note: gut, Donau-Universit t Krems - Universit t f r Weiterbildung (Internationales Journalismus Zentrum), Sprache: Deutsch, Abstract: Viele St dte und Gemeinden pr sentieren sich heute als transparente und kundenfreundliche Dienstleister. Der Wandel vom "Amt" zu einer leistungsstarken und kundenorientierten Organisation ist dabei vom Stichwort "Public Management" gekennzeichnet. Neben Managementtechniken aus der Privatwirtschaft spielt aus Sicht des Verfassers aber vor allem die Kommunikation eine gro e Rolle in dieser Modernisierung und Professionalisierung. Ausgehend von "Public Management" beleuchtet diese Arbeit die Kommunikation von St dten und Gemeinden mit ihren B rgerinnen und B rgern. Dabei wird untersucht, ob die Evaluierung der Kommunikation in der ffentlichen Verwaltung einen relevanten Stellenwert f r die Entscheidungstr ger hat und ob sich die Corporate Communications Scorecard als Evaluierungsmodell eignet. Ausgangspunkt ist dabei das Modell der Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton, welches im kommunalen Bereich inzwischen praxiserprobt ist. Das Forschungsdesign umfasst neben einer Literaturanalyse, welche die theoretischen Grundlagen liefert, leitfadengef hrte Interviews mit B rgermeistern, Amtsleitern und Kommunikationsverantwortlichen, um sowohl die Relevanz einer Evaluierung, als auch die notwendigen Einflussfaktoren f r eine Evaluierung festzustellen. In Erg nzung dazu liefert eine quantitative Erhebung Daten ber die Wichtigkeit dieser Einflussfaktoren.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656089329
• ISBN13: 9783656089322
• Release Date: December 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 150 Pages
• Weight: 0.45 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"