Evaluation von BPM-Tools unter besonderer Berücksichtigung des Einsatzes im IT-Servicemanagement [German]

By Stefan Hassmann

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1.0, Universit t Duisburg-Essen (Institut f r Informatik und Wirtschaftsinformatik), 96 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: BPM-Tool-Hersteller werben mit Funktionalit ten, die die Erf llung von ITSM-Aufgaben versprechen. So werden beispielsweise Referenzmodelle f r Prozesse des ITSMs angeboten. Dadurch soll die Einf hrung von ITSM-Prozessen erleichtert werden. Des Weiteren existieren Tool-Hersteller, die mit der Unterst tzung der Durchf hrung von Prozessen des Service Supports und des Service Delivery, das taktische Aufgaben beinhaltet, werben. Es bleibt jedoch unklar, inwieweit diese Tools tats chlich einen Nutzen im Einsatzgebiet des ITSMs stiften, da keine herstellerunabh ngige Literatur existiert, die St rken und Schw chen von BPM-Werkzeugen im ITSM-Kontext herausstellt. Die Beantwortung dieser Fragestellung stellt das Kernziel dieser Arbeit dar. Dazu sind mit ITSM und BPM zwei unterschiedliche Managementkonzepte zu ber cksichtigen, die zu Beginn der Arbeit vorgestellt werden. Es wird sich zeigen, dass die Unterst tzung der BPM-Phasen durch diese Tools sowohl auf der Gesch ftsebene als auch auf der IT-Ebene ein Indikator f r die Qualit t von BPM-Werkzeugen ist. Deshalb wird zus tzlich das Ziel der Beurteilung der Unterst tzung der BPM-Phasen durch entsprechende Softwaretools ausgegeben. Zur L sung der aufgestellten Fragestellungen wird eine Evaluation von drei BPMTools, die stellvertretend f r Werkzeuge in diesem Bereich ausgew hlt wurden, durchgef hrt. Diese Tools sind zum einen im deutschsprachigen Raum weit verbreitet und besitzen laut Herstellerangaben zum anderen das Potenzial zur Unterst tzung von ITSM-Aufgaben. Die Evaluation erfolgt durch die Bewertung der Tools mit Hilfe eines Kriterienkatalogs. Die Anwendung des Kriterienkatalogs geschieht, in dem die Tools "Aris", "Adonis/Adoit" und "Bonapart" evaluiert werden. Die Vergabe von Bewertungs

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638736350
• ISBN13: 9783638736350
• Release Date: August 2007
• Publisher: Grin Publishing
• Length: 176 Pages
• Weight: 0.96 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 8.3" x 11.7"