O objetivo deste livro determinar as estrat gias de desenvolvimento comercial dos bancos do sector p blico ao n vel das sucursais. O servi o ao cliente um dos ingredientes mais importantes do marketing mix para produtos e servi os. Um servi o ao cliente de alta qualidade ajuda a criar a fidelidade do cliente. Atualmente, os clientes n o se interessam apenas pelo produto que lhes oferecido, mas por todos os elementos adicionais do servi o que recebem, desde a sauda o que recebem quando entram numa ag ncia at ao reembolso e ajuda que recebem quando t m uma queixa sobre um produto defeituoso que pagaram.
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