O objetivo desta investiga o documentar o processo pelo qual passou um hospital privado localizado na cidade de Guadalajara, com menos de 100 empregados, para obter a certifica o do Consejo de Salubridad General (CSG). A an lise feita com foco no trip da estrat gia de Peng, com um estudo comparativo entre a situa o antes de obter o reconhecimento e depois de cumprir os requisitos. feita uma revis o da rela o principal-agente para explicar as mudan as ocorridas e as mudan as ocorridas na organiza o. O m todo de estudo baseia-se na an lise de um conjunto de entrevistas a colaboradores do hospital que fizeram parte da transforma o, bem como na recolha das suas perspectivas sobre o rumo que a institui o tomou e os benef cios que alcan aram. Os resultados mostram a vantagem competitiva obtida pelo hospital privado e a estrat gia utilizada para a manter.
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