La presente investigacion tuvo por finalidad trazar estrategias basadas en herramientas de calidad para la mejora de los procesos administrativos que se ejecutan en la Universidad Nacional Abierta, centro local Falcon. El estudio se fundamenta en el modelo EFQM de excelencia. Se apoyo en el diseno de investigacion de campo y descriptivo, su dimension temporal fue de tipo transversal. Se realizo un diagnostico situacional de la variable agentes facilitadores...