Erwartungs- und leistungsbezogene Strategien des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen [German]

By Steve Blank

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, VWA-Studienakademie (Duale Hochschule - BWL/Dienstleistungsmgmt), Sprache: Deutsch, Abstract: Qualit t geht jeden etwas an - hei t es oft in Diskussionen vieler Unternehmen wenn es um Qualit t geht. Denn Qualit t beschr nkt sich nicht wie in der Vergangenheit nur auf die reine Produktqualit t ("der realisierten Beschaffenheit in Relation zur geforderten Beschaffenheit" ), sondern wirkt sich bereichs- und unternehmens bergreifend aus. Dieses Verst ndnis erweitert den Begriff der Qualit t: Im Mittelpunkt stehen die Kundenorientierung und die B ndelung innerbetrieblicher M glichkeiten in Verbindung mit der Kreativit t aller Mitarbeiter im Unternehmen um das Erkennen wertsch pfender und unn tiger T tigkeiten. Ursachen dieses Wandels lassen sich vor allem durch die bahnbrechenden M glichkeiten des Computerzeitalters erkl ren. So ist etwa durch neuartige Sensorsysteme und mathematischen Analysen eine erweiterte Qualit tskontrolle m glich. Das Internet leistete einen entscheidenden Beitrag zur Globalisierung der Wirtschaft, was auch Nicht-Industriestaaten erm glichte, Qualit t zu produzieren und neue M rkte zu betreten. Der daraus resultierende erh hte Wettbewerbsdruck f hrte zu einem neuen Umgang mit Qualit t und erstmals auch ber die Unternehmensgrenzen hinweg. Heute sind ganzheitliche Methoden und Strategien entlang der Wertsch pfungskette gefordert - dem heutigen Qualit tsmanagement. (...) Aufbau und Ziel der Arbeit: Wie bereits erw hnt, hat sich der Begriff der Qualit t und seine Bedeutung ber Jahrzehnte ver ndert. Dies wird im folgenden Kapitel kurz skizziert. In Kapitel 3 wird sich auf die Strategiefindung des Qualit tsmanagements konzentriert. Dabei liegt der Fokus auf Dienstleistungsunternehmen, da aufgrund der konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen gegen ber Sachleistungen andere Verfahren zur Messung von Qualit t und dessen Sicherung Anwendung finden. Nach

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640656067
• ISBN13: 9783640656066
• Release Date: July 2010
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"