In der vorliegenden Forschungsarbeit werden einerseits ein Prozessmodell f r die Analyse von heterogenen Erstgespr chsprozessen und ihren Wirkungen und andererseits die Ergebnisse der (Re)Konstruktion dieser Prozesse im Berliner Krisendienst dargestellt. Auf der Grundlage von Problemzentrierten Interviews konnte ein zentrales Ph nomen der Beziehungsgestaltung beschrieben werden. Darauf aufbauend wurde ein differenziertes Prozessmodell und Methodeninventar zur Analyse von Berichten ber Erstgespr chsprozesse entwickelt. So konnten die Erstgespr chsprozesse (re)konstruiert werden. Sie lie en sich in Prozessmustern zusammenfassen, die bestimmten KlientInnengruppen zugeordnet wurden.
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