Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach DIN EN ISO 9001: 2000: Am Beispiel eines mittelständischen Dienstleistungsunte [German]

By Dmitriy Kudryashov

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, Note: 1,7, Hochschule Hannover, Sprache: Deutsch, Abstract: Unter dem Druck des internationalen Wettbewerbs gewinnt der Faktor Qualit?t mehr und mehr an Bedeutung. Qualit?t ist das ausschlaggebende Merkmal, das heutzutage den Unterschied zwischen den unz?hligen homogenen Produkten auf dem Markt feststellen und dadurch f?r oder gegen den Kauf eines Produktes entscheiden l?sst. Sogar der Preis spielt dabei eine untergeordnete Rolle, denn ein Mangel an Qualit?t l?sst sich sp?ter nur sehr teuer kompensieren. Um die Qualit?t der Produkte bzw. Dienstleistungen aufrecht zu erhalten und zu verbessern, werden von vielen Unternehmen Qualit?tsmanagementsysteme eingef?hrt. Die Grundlage f?r die Einf?hrung eines Qualit?tsmanagementsystems (QM-System) bildet heute die internationale Norm ISO 9001:2000. Die Schwerpunkte dieser Norm liegen in Kundenorientierung, prozessorientiertem Ansatz, Miteinbeziehung der Mitarbeiter und Verbesserung der Qualit?t der Produkte bzw. Dienstleistungen des Unternehmens. Das QM-System muss in einem Qualit?tsmanagementhandbuch (QM-Handbuch) dokumentiert werden. Das QM-Handbuch ist das Kernst?ck der Dokumentation. Es beschreibt das im Unternehmen angewendete QM-System, Qualit?tspolitik und -ziele, Aufbau- und Ablauforganisation unter der Ber?cksichtigung des prozessorientierten Ansatzes. Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Erstellung eines prozessorientierten QM-Handbuches am Beispiel eines mittelst?ndischen Dienstleistungsunternehmens. Die Arbeit entstand in Zusammenarbeit mit SS-RW GmbH, einem mittelst?ndischen Zulieferer der Automobilindustrie. Zu Beginn werden die theoretischen Grundlagen der Qualit?tslehre und des Qualit?tsmanagements sowie der neuen ISO 9000 ff. - Normenfamilie vorgestellt. Dabei werden die Begriffe wie "Qualit?t", "QM-System" sowie "prozessorientierter Ansatz" erl?utert. Das zweite Kapitel beschreibt die Ist-Situ

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656447683
• ISBN13: 9783656447689
• Release Date: November 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 112 Pages
• Weight: 0.34 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"