Erhebung der Dienstleistungsproduktivität [German]

By André Müller

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Frage, wie sich die Produktivit t eines Dienstleistungsunternehmens messen l sst. Die Fragestellung wird dabei am Beispiel eines fiktiven Unternehmens beleuchtet. Die Arbeit zielt ferner darauf ab, wesentliche Ans tze zum Messen von Produktivit t in Dienstleistungsunternehmen wissenschaftlich fundiert zu erarbeiten und kritisch zu reflektieren. Dabei soll der Begriff der Dienstleistungsproduktivit t operationalisiert werden und basierend auf diesen Ergebnissen ein Fragebogen entwickelt werden. Somit dient die vorliegende Arbeit Unternehmen der Dienstleistungsbranche auch als Hilfestellung, jeweilige Vorhaben zum Messen und Verbessern der Produktivit t in die Tat umzusetzen. Zu Beginn der Arbeit wird die Problemstellung, Zielsetzung und die aktuelle Relevanz des Themas erl utert. Anschlie end erfolgt die Erarbeitung der theoretischen Grundlagen. Dabei werden zun chst die hierf r relevanten Begriffe definiert. Basierend auf dem aktuellen Stand der Wissenschaft werden ferner die wichtigsten Ans tze zur Messung der Produktivit t von Dienstleistungsunternehmen vorgestellt, um das Kapitel schlie lich mit einer kurzen Zusammenfassung abzurunden. Daran schlie t sich der methodische Teil an. Hier wird zu Beginn die Auto M ller Service AG als fiktives Unternehmen kurz vorgestellt. Im Anschluss daran erfolgt eine Operationalisierung des Begriffs der Dienstleistungsproduktivit t, indem ein Strukturbaum zu diesem Konstrukt erstellt wird. Darauf aufbauend wird ein Fragebogen entwickelt und erl utert, wie dieser in der Praxis angewendet werden kann. Die kritische Diskussion in Kapitel 4 bewertet schlie lich das Vorgehen aus Kapitel 3, indem die wichtigsten wissenschaftlichen G tekriterien reflektiert werden. Au erdem wird kurz auf die Herausforderungen bei der Durchf hrung der Befragung eingegangen. Die Arbeit sc

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346241696
• ISBN13: 9783346241696
• Release Date: September 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.18 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"