Erhebung der Dienstleistungsproduktivität [German]

By Fabian Uyanakumarage

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Produktivit t ist der grundlegende Faktor der volkwirtschaftlichen Leistungsf higkeit und stellt eine allzu oft vernachl ssigte zentrale Herausforderung f r das Dienstleistungsmanagement dar. Egal welches Unternehmensziel eine Organisation oder Unternehmen verfolgt, sie m ssen ein Maximum aus den vorhandenen Ressourcen erwirtschaften. Dies gilt gleicherma en f r Non- Profit- und Profit-Unternehmen. Unternehmen k nnen diese Gewinn- oder Ressourcenmaximierung nur umsetzen, indem sie die Produktivit t erh hen. Je produktiver ein Unternehmen wirtschaftet, desto profitabler wird es sein, wenn am Markt ein Bedarf f r die Dienstleistung oder das Produkt besteht. Die Messung der Produktivit t in einem fertigenden Unternehmen ist vergleichsweise einfach. Wenn man jedoch versucht, die Produktivit t einer Dienstleistung zu messen, wird man schnell feststellen, dass es aufgrund der Heterogenit t von Dienstleistungen und ihrer Vielzahl spezifischer Auspr gungen weitaus schwieriger ist. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es zu untersuchen, wie sich die Dienstleistungsproduktivit t messen l sst. Der erste Teil befasst sich mit der Definition von Dienstleistung, Produktivit t und im speziellen der Dienstleistungsproduktivit t. Hierbei wurde festgestellt, dass sich eine Definition dieser Terminologie nicht so einfach herleiten l sst. Anschlie end werden unterschiedliche Theorien und Methoden aufgezeigt, mit denen sich die Dienstleistungsproduktivit t messen l sst. Dabei sollen die "Kundenproduktivit t" und die "Qualit t der Dienstleistung" als wichtigste Einflussfaktoren n her betrachtet werden. Abschlie end werden einige Herausforderungen erw hnt, die erschwerend auf die Messung von Dienstleistungsproduktivit t einwirken. Der zweite Teil besch ftigt sich mit der Erstellung eines Strukturbaums zur Operationalisierung der Produktivit tsmessung. D

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346135179
• ISBN13: 9783346135179
• Release Date: March 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 46 Pages
• Weight: 0.16 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"