Erfolgsfaktoren Im Relationship Marketing Bei Mittelstandischen Unternehmen Im Produktgeschaft

By Markus Scheffknecht

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: Sehr Gut (A), Management Center Innsbruck Internationale Fachhochschulgesellschaft mbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Abr?cken von der Instrumentaldominanz, das zunehmende Verst?ndnis, dass Gesch?ftserfolg auf guten Beziehungen beruht, sowie das Bekenntnis, Gewinne ?ber Win-Win Situationen zu maximieren, sind die Gr?nde des Wandels vom traditionellen Transaktionsmarketing hin zum Relationship Marketing Ansatz der letzten Jahre. Dabei wird die Kundenbindung als oberstes Ziel gesehen, Fokus haben demnach langfristige Beziehungen. Instrumente zu dieser Zielerreichung sind: - Customer Relationship Management als ganzheitlicher Strategieansatz, definiert als "Vertriebssteuerung mit System", - der Faktor Pers?nlichkeit zur Sicherstellung von Kundenn?he, Zufriedenheit und Bindung im pers?nlichen Verkauf, - sowie produktbegleitende Dienstleistungen, welche immer ?fter Konkurrenzvorteile bzw. Kernkompetenzen darstellen und den Kunden zus?tzliche Nutzen stiften. Der Autor definiert die richtige Kombination dieser drei Gr? en als Verantwortlichkeit f?r den Erfolg eines Unternehmens am Markt. Folgende vier Dimensionen sind speziell zu nennen: (1) Unternehmen & Organisation, (2) Information, Wissen, Kommunikation & Technologie, (3) Ziele & Strategie sowie die (4) beziehungsf?rdernden Produkte und Services. Das in der vorliegenden Arbeit entwickelte PERM(c)-Modell (Personal Relationship Marketing) umfasst und verbindet die Erfolgsfaktoren dieser Dimensionen mit Denkweisen aus der klassischen Beziehungstheorie. Es stellt einen neuartigen Ansatz dar, welcher in der Praxis als Leitfaden f?r den Aufbau von erfolgreichen Kundenbeziehungen herangezogen werden kann.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638803686
• ISBN13: 9783638803687
• Release Date: September 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 128 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"