Kundenorientierung: Grundlagen, Modelle Und Best Practices Für Eine Erfolgreiche Transformation [German]

By Jörg Staudacher

Dieses Buch vermittelt Grundlagen des kundenorientierten Managements und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine st rkere Kundenorientierung die Profitabilit t eines Unternehmens? Wie kann sich ein Unternehmen von einer transaktionsgetriebenen zu einer kundenorientierten Organisation entwickeln? Wie k nnen Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Ans tze der Kundenorientierung wie Consumer Decision Journey, Kundenwert, Customer Experience Management und Sales Excellence werden erkl rt, wobei sich der Autor an folgenden vier Dimensionen orientiert: Customer Value-based Decision Making, Customer-centric Transformation, Co-Creation und Customer Management. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht und ein Transformationsprozess f r eine Organisation wird vorgestellt.Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende lesen es mit Gewinn.Unter customersx.ch/bk stehen erg nzende Case-Studies bereit, die den Lesern dabei helfen, die Inhalte anzuwenden und zu vertiefen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658201754
• ISBN13: 9783658201753
• Release Date: February 2021
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 514 Pages
• Weight: 1.86 lbs.
• Dimensions: 1.1" x 6.7" x 9.6"