Dieses Buch vermittelt Grundlagen des kundenorientierten Managements und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine st rkere Kundenorientierung die Profitabilit t eines Unternehmens? Wie kann sich ein Unternehmen von einer transaktionsgetriebenen zu einer kundenorientierten Organisation entwickeln? Wie k nnen Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Ans tze der Kundenorientierung wie Consumer Decision...