Erfolgreiche Kundenbindung durch den Einsatz von CRM-Systemen im Reisebürovertrieb. Dargestellt am Beispiel einer Software [German]

By: Saar, Nora

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 1,70, International School of Management, Standort Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Wandel vom Verk ufer- zum K ufermarkt ist vollzogen. Die Kunden sind anspruchsvoller geworden und sind sich ihrer Macht bewusst. Sie k nnen zwischen vielen verschiedenen Anbietern w hlen und l sen Gesch ftsbeziehungen ohne gro e Bedenken auf. Der Druck f r die Unternehmen, Wettbewerbsvorteile und hohe Ums tze zu erzielen, ist enorm - in Zeiten von Wirtschaftskrisen, von hart umk mpften M rkten, austauschbaren Produkten und unz hligen Wettbewerbern ist es f r die Unternehmen schwierig geworden, sich von der Konkurrenz abzugrenzen und die Kunden langfristig zu binden. Vor diesen Herausforderungen steht auch die Reiseb robranche. Um am Markt weiter wettbewerbsf hig zu bleiben, m ssen die Reiseb ros umdenken: Es reicht nicht mehr aus, produktorientiert zu handeln. Der Kunde soll wieder in den Mittelpunkt der unternehmerischen T tigkeiten r cken. Das Customer Relationship Management (CRM) als Unternehmensphilosophie bietet daher Ans tze, um die Betreuung von Kunden effektiver und effizienter zu gestalten. Durch CRM-Systeme werden wichtige Prozesse im Reiseb ro elektronisch unterst tzt, um die Beziehung zum K ufer zu f rdern. Ziel ist es, durch gute Kundenbeziehungen und der daraus resultierenden Kundenbindung den Unternehmenserfolg langfristig zu sichern. Untersuchungen konnten bereits positive Effekte auf den Erfolg von Unternehmen in Verbindung mit der Nutzung von CRM-Systemen identifizieren.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 334688726X
• ISBN13: 9783346887269
• Release Date: June 2023
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 106 Pages
• Weight: 0.33 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"